TW dan potansiyel müşteriler hakkında bilgi edinilebilir.
Belirli kelime ya da kelime grupları takip edilerek bunun hakkında konuşmalar takip edilip içgörü çıkarılması mümkün olabilir.
TW dışında markanın ERP ya da satış verisi gibi farklı verikaynaklarından müşteriler ile ilgili bilgi edinilip TW daki içerikler ile karşılaştırılabilir.
TW da tüketicilerin paylaştığı içerikler doğrultusunda ihtiyaçları belirlenip onlara özel bireysel ve özelleşmiş kampanyalar uygulanabilir.
Bu tarz kampanyalar ev, araba ya da finans sektörü gibi daha yüksek tutarlı ve birim müşteri değerinin çok daha yüksek olduğu sektörlerde daha çok geçerlidir.