Burak Bakay

TW da reklam faaliyetleri için TW mecra dinamiklerine uygun içerikler girmek tercih edilir.

Daha sonra bu girilen içeriklerin yine TW mecra reklam araçlarıyla tanıtılması ve daha geniş kitlelere ulaştırılabilmesi mümkün olabilmektedir.

TW mecrası dışındaki reklam modelleri, sahte retweet/takip ya da hedef kitle dışında RT almak gibi faydasız hatta zararlı sonuçları olabildiği ve yatırım geri dönüşü olarak daha iyi olmadığı için tercih edilmez.

Onaylı Twitter profili olmak için reklam vermek gerekmektedir. 

Reklam vermek için ödenmesi gereken bir baraj tutar vardır. 

Bir kere onaylı TW profil olduktan sonra kullanıcı adı değişikliğine gidilmedikçe mavi ok ile gösterilen onaylı profil etiketi kalacaktır.

Otomatik takip sistemleri hem tüketiciler hem de TW tarafından spam olarak algılanabilir. Bu yüzden tavsiye edilmemektedir.

Twitter listeleri çok yaygın kullanılan bir özellik değildir.

Bunun yerine birden fazla TW hesabı yönetiliyorsa, hesapların sadece birbirini takip etmesi sağlanarak bir nevi resmi hesaplar listesi sağlanmış olur.

Böylece herhangi bir hesabı takip eden kullanıcılar diğer resmi hesapları tek bir liste halinde görüp hızlı bir şekilde diğerlerini de takip edebilirler.

Bir markanın pazarlama mesajını tüketiciler / takipçiler aracılığıyla daha fazla kitleye ulaştırmak kolay bir işlem değildir.

Hedef kitle bir markanın reklamcısı gibi görülmekten çekinebilir, çok sevilen markalar hariç içerik paylaşmak istemeyebilir. 

Bu anlamda içeriği paylaşmasa da mention gibi tüketicileri konuşmanın içerisine çekerek yine de marka mesajı için görünürlük sağlayabilir.

Ürün detaylarıyla ilgilenen tüketicilere direk mesajlar ile detaylı bilgi ve yönlendirme yapılabilir. Direk mesaj atmak için takip edilme şartını hatırlatalım.

Twitter’ da mevcut takipçiler ve hedef kitlenin neler olumlu tepki verdiği takip edilmeli.

Bunun için eğer reklam verilmişse Twitter ads üzerinden Analytics bilgileri alınabilir.

Eğer reklam verilmemişse ve bir istatistik aracı isteniyorsa Socialbakers gibi erişilebilir analiz araçlarından faydalanabilir.

Ne tür içeriklerin daha iyi geri dönüş aldığı belirlendikten sonra o tür içeriklere ağırlık verilebilir.

Takipçiler ya da şikayet sahipleriyle iletişime geçilmek için Direk mesaj özelliği kullanılabilir.

Ancak DM özelliğinin kullanılabilmesi ve karşılıklı mesaj alış verişi için 2 hesabın birbirini takip etmesi gerekmekte. 

Takip edilen hesap diğerine mesaj atabilir.

İletişime geçilirken ana marka iletişimi yapılan hesabın mentionlarla/cevaplarla kirlenmemesi için ayrı bir iletişim / şikayet hesabı açılabilir.

Takipçilerin muhafaza edilmesi de unfollow a sebebiyet verebilecek içeriklerin daha yayınlanmadan engellenmesi ile sağlanabilir.

Takipçilerin sayısal olarak muhafaza edilmesi yeterli değildir, aktiflik olarak da mevcut kitlenin korunması için sürekli etkileşim oluşturabilecek tarzda içerikler girmek gerekmektedir.

Twitter’ in mecra olarak dinamikleri Facebook tan biraz farklıdır.

Günümüzde markalar temel olarak kitlesel dijital iletişimi FB dan yaptıkları için TW a da bu içeriklerin adapte edilmesi yoluyla ilerlenmektedir.

Ancak TW kullanıcısının cevap verme ve paylaşma motivasyonları daha farklıdır. Bunlara uygun düzeltmelerin yapılması yerinde olur.

Eğer TW için ayrı bir içerik üretme imkanımız yoksa FB içeriklerini adapte ederek ilerleyebiliriz ancak TW iletişimini bir çıta yukarı taşımak isteyen markalar TW için ek içerik üretmeye de başlayabilirler.

TW içeriklerini oluştururken mecranın hızlı ve anlık yapısını dikkate almalıyız. 

TW özellikle anlık devam eden etkinlik, konser vb durumlarda faydalı ve ilgi çekici içerikler sağlayabilir. TW ın anlık olması bunda belirleyicidir.

Diğer taraftan örneğin newsfeed ini kontrol eden bir FB kullanıcısı 1-2 gün önce bir markanın gönderdiği FB içeriğini garipsemeden okur, ancak TW kullanıcısının daha anlık beklentileri vardır.

FB da da olduğu gibi TW da da retweet edin gibi call to action yönlendirmeler işe yaramaktadır. Her ne kadar çok istenmese de sık olmamak şartıyla bu tarz kullanımlar yapılabilir.

Twitter reklam modelleri olarak Facebook’ a göre daha basittir. 

Hesap takipçilerini artırmak için promoted account, 

bir tweeti daha çok kişiye göstermek ve daha fazla retweet/mention almak için promoted tweet,

Trending Topic listesinde milyonlarca kişiye görüntülenme sağlamak için Promoted Trend

reklamları kullanılabilir. İhtiyaca göre bunlar arasında önceliklendirme yapmak gerekir.

FB un aksine TW a Türkiye’de reklam vermek için öncelikle belirli bir miktar kotada reklam alımı yapmak gerekmektedir, küçük tutarlarla reklama başlanamamaktadır.

Promoted Account ve Tweet arasında bütçe ayrımı ve değişimi yapılabilir ancak genelde trendlerin belirli bir fiyatı ve süresi olmaktadır. Örneğin 24 saat boyunca TT listesinde bulunmak.

FB da viralitesi yüksek içerik oluşturabilmenin yolları vardır. Bunları her marka hedef kitlesi için deneyerek bulabilir.

Kimi markalar ve özellikle genç hedef kitleler için bulmaca tarzı ya da eğlence bazlı içerikler işlerken, şıklı ya da A/B şeklinde cevap verilebilen içerikler de iyi işleyebilmektedir.

Beğeni ve yorumu daha fazla olan içerikler daha fazla insana gösterilmekte ve bu da o içeriklerin paylaşımını dolayısıyla viralitesini artırabilmektedir.

Ancak paylaşıma yönlendirmek beğen ve yoruma yönlendirmekten biraz daha farklıdır.

İnsanların sosyal medyada içerik paylaşma motivasyonlarından biri de kendilerini tanımlamaktır. Bu şekilde insanların profilinde arkadaşlarına göstermek isteyebileceği türden kaliteli içeriklerle iyi paylaşım oranları alınabilir.

Unutmamak gerekir ki çok sevilen bir marka değilse insanlar bir marka içeriğini profillerinde paylaşmaktan çekinebilir. Bazı markaları ise paylaşmaya can atabilir. Bu aradaki dengeyi iyi tutmak gerekir.

Facebook kampanyası oluşturmak için hedefler belirlendikten sonra uygun FB kampanya türünü belirlemek iyi olur. 

Basit bir soru cevap uygulaması mı olacak, anket mi olacak, kullanıcılardan içerik paylaşımı isteyen bir uygulamamı yoksa arkadaş daveti üzerine kurulu bir mekanizma mı olacak…

Türü de belirledikten sonra basit, marka görsel değerlerine uygun bir tasarım ortaya koymak gerekir. 

Form doldurma gibi işlemlerde Facebook connect kullanarak kullanıcıların verileri izni doğrultusunda prepopulated form da hazır olarak getirilebilir.

Yine uygulama hazırlanırken mobil cihazlar da düşünülebilir, Flash dan kaçınılmak istenebilir.

En iyi uygulamalar için farklı kaynaklar vardır. Rakip siteleri ya da dünya çapında iyi iletişim yaptığı düşünülen farklı markalar incelenebilir. 

Ancak Türkiye’de bol miktarda farklı FB uygulama örneği bulunmaktadır. 

Facebook Studio gibi sitelerden de en iyi uygulamalar hakkında bilgi alınıp örnekler incelenebilir.

Marka ve hedef kitle için en iyi uygulama türleri değişmektedir.

Bir diğer önemli konu ise FB uygulaması için gerçekleştirilmesi gereken medya yatırımıdır. 

Prodüksiyon yani uygulamanın yapımına harcanan bütçenin en az birkaç katı da medyaya harcanmalıdır ki uygulama hakettiği ziyareti alsın ve yatırım geri dönüşü anlamında iyi birim maliyetler ortaya çıksın.

Aksi takdirde örnek verecek olursak dağın başında kimsenin bilmediği, yolu olmayan, haritada gözükmeyen harika bir ev yapmış oluruz ki çok az kişi ziyaret etmeye gelir.

Facebook insights son derece faydalı istatistikler içermektedir. 

Temmuz 2013 itibariyle FB insights hem tasarım hem de içerik olarak güncellemeye gitmiştir. 

Bu yeni arayüzle daha kolay okunabilmekte ve daha iyi içeriklerin çıkarılması için farklı datalar verebilmektedir. 

Ayrıca iyi işleyen içeriklerin çok hızlı ve pratik bir şekilde promote edilmesi yani ücretli reklamla daha geniş bir kitleye ulaşmasını mümkün kılmaktadır.

FB insights üzerinden dataları Excel ya da csv olarak alıp daha lokal analizler ile farklı yorumlar yapmak mümkündür.

FB insights ın en temel faydası ne tür içeriklerin / görsellerin işleyip nelerin işlemediğidir. 

Aynı şekilde içeriklerinizin ne zaman ve hangi hedef kitle tarafından daha çok etkileşim sağladığını da görmek mümkündür.

FB sayfası ve içerikler ile ilgili istatistikleri FB insight üzerinden alabilirsiniz.

Google Analytics ile ise uygulamanız içerisindeki istatistikleri detaylı olarak alabilirsiniz.

FB insights, FB tabları ve uygulamaları ile ilgili kısıtlı bilgi vermekle beraber esas olarak GA üzerinden detaylı bilgi edinilebilir.

Aynı bir web sitesindeki istatistikler gibi GA ile ziyaret, ziyaretçi, sayfa görüntülenme, sayfada kalma süresi gibi istatistikleri uygulama için alabilirsiniz.

Burada dikkat edilmesi gereken GA kodunun uygun şekilde uygulamaya yerleştirilmesidir.

Flash bir uygulama ise gerekli tüm aksiyonlara (farklı ekranlar, lightbox popup açılması vs) eklenmesi faydalı olur.

Aynı Google gibi, Facebook da da reklam vermek son derece kolay ve kredi kartı olan herhangi birinin 5-10 dakika içerisinde aktive edebileceği basitliktedir.

Önemli olan iyi bir planlama ile yeterli bütçe ile reklam yayınına başlamak ve sürekli optimize etmeye çalışmaktır.

FB da reklam vermek dijital medya ajanslarından yararlanılabileceği gibi global anlamda otomatik optimizasyon hizmeti veren araçlar da vardır.

Ortalama bir teknik bilgi ile bu araçlar ile farklı hedef kitle segmentleri arasından en iyi performe eden reklamlar daha ön plana çıkarılarak maliyet avantajı vs sağlanabilir.